Lead-Lieferbedingungen

API-Integration (Empfohlen):

• Echtzeit-Lead-Lieferung via RESTful API
• Webhook-Push-Benachrichtigungen für sofortige Verarbeitung
• JSON- oder XML-Format-Unterstützung
• OAuth 2.0 oder API-Key-Authentifizierung
• Automatische Wiederholungslogik bei fehlgeschlagenen Lieferungen
• Rate Limiting: bis zu 1000 Anfragen pro Stunde

Sichere Dateiübertragung (SFTP):

• Verschlüsselte Dateiübertragung via SFTP-Protokoll
• CSV-, Excel- (.xlsx) oder JSON-Dateiformate
• Geplante Lieferung: stündlich, täglich oder individuelle Intervalle
• Automatische Dateibenennung mit Zeitstempel
• PGP-Verschlüsselung auf Anfrage verfügbar

Portal-Zugang (Manuell):

• Sicheres Webportal mit rollenbasierter Zugriffskontrolle
• Dashboard-Ansicht mit Such- und Filterfunktionen
• Manueller Export in verschiedenen Formaten
• Geeignet für volumenarme Kunden oder Backup-Zugang
• Mobile-responsive Oberfläche

Persönliche Informationen:

• Vollständiger Name (Vorname, Nachname) - validiert
• Vollständige Postanschrift (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Bundesland)
• Primäre Telefonnummer mit Ländercode (mobil bevorzugt)
• E-Mail-Adresse (Syntax und MX-Record validiert)
• Anrede und Titel (falls angegeben)

Kontaktpräferenzen:

• Bevorzugte Kontaktmethode (Telefon, E-Mail, beides)
• Beste Zeit zum Kontaktieren (morgens, nachmittags, abends)
• Sprachpräferenz (Deutsch, Englisch, andere)
• Kommunikationseinschränkungen (keine Anrufe nach 18:00 Uhr, etc.)

Einwilligungsdokumentation:

• Einwilligungstext
• Einwilligungs-Zeitstempel (ISO 8601 Format)
• Einwilligungsmethode (schriftlich, mündlich, elektronisch)
• Einwilligungsumfang (Produkte, Partner, Dauer)
• Opt-in-Bestätigungsstatus

Photovoltaik (PV) Leads:

• Immobilientyp (Einfamilienhaus, Mehrfamilienhaus, Gewerbe)
• Eigentumsstatus (Eigentümer, Mieter, Vermieter)
• Dachart und Ausrichtung
• Jährlicher Stromverbrauch (kWh)
• Aktueller Strompreis (€/kWh)
• Interesse an Speichersystem (ja/nein/vielleicht)
• Projektzeitrahmen (sofort, 1-3 Monate, 3-6 Monate, 6-12 Monate)

Wärmepumpen-Leads:

• Immobilientyp und Größe (qm)
• Aktuelles Heizsystem (Gas, Öl, Elektro, Fernwärme)
• Baujahr und Dämmungsstatus
• Vorhandene Fußbodenheizung (ja/nein)
• Interesse an PV-Kombination (ja/nein/vielleicht)
• Dringlichkeit (Notfall, Planung, Erkundung)

Hybrid & Komplexprojekte:

• Mehrfache Produktinteressen identifiziert
• Budgetspanne angegeben
• Entscheidungsbefugnis bestätigt
• Renovierungs- oder Neubaukontext

Kern-Identifikatoren:

• Eindeutige Lead-ID (UUID-Format, global eindeutig)
• Kunden-ID (für Multi-Kunden-Umgebungen)
• Batch-ID (für gruppierte Lieferungen)
• Versionsnummer (für Lead-Updates)

Zeitstempel & Ereignisse:

• Lead-Generierungs-Zeitstempel (ISO 8601 UTC)
• Qualitätsvalidierungs-Zeitstempel
• Lieferungs-Zeitstempel an Kunde
• Letzte Änderungs-Zeitstempel

Quellinformationen:

• Akquisitionskanal (Haustür, Digital, Partner, Event)
• Quellkampagne oder Initiative
• Geografische Akquisitionsregion
• Akquisitions-Agent oder Partner-ID (anonymisiert)

Klassifizierung & Bewertung:

• Lead-Typ (Hot, Warm, Cold basierend auf Engagement-Level)
• Qualitätsscore (0-100 basierend auf Datenvollständigkeit und Signalen)
• Produktkategorie-Klassifizierung
• Vertriebsmodell (Multi-Sale vs Exklusiv)
• Prioritäts-Flag (Standard, Dringend, Premium)

Qualitätssicherung:

• Duplikatprüfstatus (bestanden/fehlgeschlagen)
• Validierungs-Checkpoint-Ergebnisse
• Datenanreicherungs-Flags
• Compliance-Verifizierungsstatus

Standard-Duplikatfenster: 30 Kalendertage ab ursprünglichem Lead-Generierungsdatum.

Duplikaterkennung-Logik:

Ein Lead wird als Duplikat markiert, wenn EINE der folgenden Kombinationen mit einem existierenden Datensatz innerhalb des Duplikatfensters übereinstimmt:

• Hard Match: Exakte Telefonnummer + gleiche Produktkategorie
• Hard Match: Exakte E-Mail-Adresse + gleiche Produktkategorie
• Soft Match: Name + Adresse + ähnliche Produktkategorie
• Kundenspezifisch: Historische Lieferung an gleichen Kunden innerhalb Fenster

Matching-Algorithmen:

• Normalisierter Telefonnummern-Vergleich (entfernt Leerzeichen, Ländercodes standardisiert)
• E-Mail-Adresse case-insensitive mit Alias-Erkennung
• Fuzzy-Adress-Matching für Variationen
• Produkt-Ähnlichkeits-Scoring für kategorieübergreifende Erkennung

Duplikat-Handhabungsprozess:

• Echtzeit-Prüfung während Lead-Aufnahme
• Automatisches Flagging und Ausschluss von Lieferung
• Benachrichtigung an Akquisitions-Team zur Untersuchung
• Aufbewahrung von Duplikat-Datensätzen für Audit-Zwecke

Individuelle Duplikatregeln:

Enterprise-Kunden können individuelle Duplikaterkennung anfragen, einschließlich:

• Erweiterte Duplikatfenster (60, 90 oder 180 Tage)
• Kategorieübergreifende Duplikaterkennung
• Integration mit Kunden-CRM für umfassende Duplikatprüfung
• Haushalts-Level-Deduplizierung (alle Bewohner an gleicher Adresse)

Echtzeit-Lieferung (API):

• Ziel-Lieferzeit: innerhalb von 15 Minuten nach Lead-Generierung
• Garantierte Lieferzeit: innerhalb von 2 Stunden während Geschäftszeiten
• Automatische Wiederholung bei fehlgeschlagenen Lieferversuchen (3 Wiederholungen mit exponentiellem Backoff)
• Fallback-Benachrichtigung via E-Mail bei API-Lieferausfall

Batch-Lieferung (SFTP/Portal):

• Stündliche Batches: geliefert um :00 Minuten jeder Stunde
• Tägliche Batches: geliefert um 08:00 CET
• Individuelle Zeitpläne auf Anfrage verfügbar
• Wochenend- und Feiertagslieferung konfigurierbar

Qualitätssicherungsfenster:

• Alle Leads durchlaufen Validierung vor Lieferung
• Durchschnittliche Validierungszeit: 5-10 Minuten
• Hochprioritäts-Leads werden beschleunigt durch Validierung geleitet

Lieferbestätigung:

• API: HTTP 200 Antwort erforderlich für erfolgreiche Lieferung
• SFTP: Dateiempfangsbestätigung via Checksum-Verifizierung
• Portal: Download-Tracking und Bestätigungs-Logs

Verschlüsselungsstandards:

• API-Übertragung: TLS 1.3 mit 256-Bit-Verschlüsselung
• SFTP-Übertragung: SSH-2-Protokoll mit AES-256-Verschlüsselung
• Dateiverschlüsselung: Optionale PGP-Verschlüsselung für zusätzliche Sicherheit
• Verschlüsselung ruhender Daten: AES-256 für gespeicherte Daten

Zugriffskontrolle:

• API-Authentifizierung: OAuth 2.0 oder API-Key mit Rotationsrichtlinie
• SFTP-Zugang: SSH-Key-basierte Authentifizierung (Passwort-Auth deaktiviert)
• Portal-Zugang: Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich
• Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) für Team-Accounts

Audit & Logging:

• Vollständige Lieferlogs für 24 Monate aufbewahrt
• Zugriffslogs mit IP-Adresse und Zeitstempel
• Tracking fehlgeschlagener Lieferversuche
• Audit-Trail für Datenzugriff und Änderungen

Compliance:

• DSGVO-konforme Datenübertragung und -speicherung
• ISO 27001 konforme Sicherheitskontrollen
• Regelmäßige Sicherheitsaudits und Penetrationstests
• Dokumentierte Incident-Response-Verfahren

Für API-Integration:

• HTTPS-Endpunkt fähig, POST-Anfragen zu empfangen
• Antwortzeit: < 5 Sekunden für Lieferbestätigung
• Unterstützung für JSON- oder XML-Parsing
• Fehlerbehandlung für Netzwerkausfälle und Wiederholungen
• Logging empfangener Leads für Abgleich

Für SFTP-Integration:

• SFTP-Server mit dediziertem Ordner für eingehende Dateien
• SSH-Schlüsselpaar an Anyplace für Authentifizierung bereitgestellt
• Automatische Dateiabholung und -verarbeitung
• Archivierung oder Löschung verarbeiteter Dateien zur Vermeidung von Wiederverarbeitung

Technischer Support:

• Integrationsdokumentation und Beispielcode bereitgestellt
• Testumgebung für Integrationstests verfügbar
• Technischer Support während Integrationsphase
• Monitoring- und Troubleshooting-Unterstützung